Kansanedustaja Pia Viitanen (sd) esittää hallitukselle kokonaisvaltaista toimenpideohjelmaa, jolla vastattaisiin suomalaisten välisiin eroihin digitaalisissa taidoissa. Viitasen mukaan digitalisoituvat palvelut asettavat kansalaiset eriarvoiseen asemaan, jos kaikilla ei ole riittäviä valmiuksia tai laitteita sähköisten palveluiden käyttöön.

Väitteen taustalla on arvio, jonka mukaan noin puoli miljoonaa suomalaista on digitalisaation ulkopuolella tai kokee haasteita sähköisessä asioinnissa. Viitanen korostaa tiedotteessaan, että peruspalveluiden, kuten terveydenhuollon ja viranomaisasioinnin, on oltava saavutettavissa myös perinteisin menetelmin.

Ehdotettu toimenpideohjelma sisältäisi tukea digitaitojen opetukseen sekä varmistaisi, että paperiset ja puhelinpalvelut säilyvät vaihtoehtoina digitalisaation rinnalla. Viitanen painottaa, että vastuu osaamisen varmistamisesta ja palveluiden saatavuudesta kuuluu valtiovallalle.

Keskustelu digitaalisesta syrjäytymisestä on voimistunut sitä mukaa, kun julkinen sektori on siirtänyt yhä enemmän palveluitaan verkkoon säästöjen ja tehokkuuden toivossa. Kriitikoiden mukaan nopea muutos on vaikeuttanut erityisesti ikääntyneiden ja muiden erityisryhmien mahdollisuuksia hoitaa omia asioitaan itsenäisesti.