Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen Siun soten erikoissairaanhoidossa perutaan merkittävä määrä sovittuja aikoja liian myöhään. Esimerkiksi vatsakeskuksessa ja sisätautien poliklinikalla perumisia tapahtuu kummassakin 3–10 kappaletta viikossa vielä samana päivänä ilman äkillistä syytä. Palvelujohtaja Jukka Heikkisen mukaan leikkauspäivän aamuna peruttua aikaa ei enää ehditä siirtää toiselle potilaalle.

Leikkausaikojen perumisen taustalla on usein jännitystä tai pelkoa. Palvelupäällikkö Helena Jäntti suosittelee potilaita kertomaan peloistaan ammattilaisille jo valmisteluvaiheessa, jotta asioista voidaan keskustella ja pelko huomioida lääkityksessä. Hyvinvointialue ohjaa potilaita hyödyntämään myös digitaalisia tukipalveluita, kuten Mielenterveystalon ja Terveyskylän omahoito-ohjelmia.

Ajan peruminen muusta kuin hyväksyttävästä syystä voi vaikuttaa potilaan asemaan hoitojonossa. Jos potilas jättää saapumatta tai peruu aikansa ilman pätevää syytä, hän siirtyy niin sanottuun Potilaan päätös -jonoon hoitotakuun ulkopuolelle. Lisäksi perumatta jätetystä käynnistä laskutetaan 18 vuotta täyttäneiltä 73,70 euron maksu. Hyväksyttäviksi syiksi katsotaan muun muassa oma tai omaisen sairastuminen.

Siun sote kannustaa potilaita ottamaan käyttöön Suomi.fi-viestit, joiden kautta monet erikoissairaanhoidon poliklinikat lähettävät ajanvarauskirjeitä ja ohjeita. Sähköinen palvelu nopeuttaa tiedonkulun ohella hoitojonojen hallintaa. Paperiposti säilyy edelleen vaihtoehtona niille, jotka eivät halua asioida digitaalisesti. Lakiuudistuksen myötä sähköinen postilaatikko luodaan jatkossa automaattisesti vahvan tunnistautumisen yhteydessä.