Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen asiakastyytyväisyys nousi merkittävästi

Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen tuoreesta laadun ja omavalvontaohjelman raportista ilmenee, että asiakkaiden tyytyväisyyttä mittaava NPS-luku (Net Promoter Score) on noussut merkittävästi. Luku kuvaa sitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat saamiaan palveluita muille.

Hyvinvointialueen tiedotteen mukaan NPS-suositteluindeksi nousi tarkastelujaksolla lukemaan 53. Vertailukohtana käytetyn edellisen vastaavan jakson tulos oli 27, joten nousu on ollut huomattava.

Raportin mukaan asiakaskokemuksen paraneminen heijastaa palveluiden saatavuudessa ja laadussa tapahtuneita muutoksia. Hyvinvointialue on seurannut asiakaspalautetta osana lakisääteistä omavalvontaa, jolla pyritään varmistamaan palveluiden turvallisuus ja asianmukaisuus.

Vantaan ja Keravan hyvinvointialue vastaa sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluiden järjestämisestä alueen asukkaille. NPS-luku lasketaan vähentämällä palvelun arvostelijoiden osuus suosittelijoiden osuudesta, ja asteikko ulottuu -100:sta +100:aan. Lukua 50 pidetään yleisesti hyvänä tuloksena.