Kelan toteuttaman asiakaskyselyn mukaan uusi tilausjärjestelmä herättää asiakkaissa sekä kiinnostusta että epävarmuutta. Vaikka monet odottavat asioinnin sujuvoituvat, osa vastaajista kokee tarvitsevansa lisää tietoa ja teknistä tukea ennen järjestelmän laajamittaista käyttöönottoa.

Uudistuksen tarkoituksena on tarjota vammaisille tulkkauspalvelun asiakkaille mahdollisuus tilata tulkkaus suoraan digitaalisen kanavan kautta. Tähän asti tilaaminen on painottunut vahvemmin perinteisiin välityskanaviin. Kela kertoo, että järjestelmänkehityksessä huomioidaan asiakkaiden erilaiset valmiudet käyttää digitaalisia palveluita.

Kyselytulokset osoittavat, että asiakkaat pitävät tärkeänä erityisesti järjestelmän helppokäyttöisyyttä ja saavutettavuutta. Huolta on aiheuttanut muun muassa se, säilyykö mahdollisuus henkilökohtaiseen neuvontaan ja muihin tilaustapoihin sähköisen järjestelmän rinnalla.

Kela on ilmoittanut jatkavansa tiedottamista ja ohjeistuksen valmistelua kyselyssä esiin tulleiden tarpeiden perusteella. Tavoitteena on varmistaa, että kaikilla asiakasryhmillä on yhdenvertaiset mahdollisuudet hyödyntää tulkkauspalveluita uuden järjestelmän tullessa käyttöön.