Tutkimus: Yli puolet suomalaisista käyttää tekoälyä ostosten apuna
Yli puolet suomalaisista hyödyntää tekoälyä ostopäätöstensä tukena, selviää Deloitten tuoreesta kuluttajatutkimuksesta. Erityisesti nuoremmat ikäluokat luottavat teknologiaan tuotteiden vertailussa, mutta tietosuojaan liittyvät huolet hidastavat edelleen teknologian yleistymistä.
Deloitten tuoreen eurooppalaisen kuluttajatutkimuksen mukaan 55 prosenttia suomalaisista hyödyntää tekoälyä jossain vaiheessa ostoprosessiaan. Tekoälyä käytetään erityisesti tuotteiden etsimiseen, vertailuun ja arvioiden läpikäyntiin. Tulokset osoittavat, että Suomi on lähellä Euroopan keskiarvoa, joka on 56 prosenttia.
Tutkimus paljastaa merkittäviä eroja sukupolvien välillä. Z-sukupolveen kuuluvista kuluttajista 21 prosenttia asioisi myymälässä mieluummin tekoälyavustajan kuin ihmisen kanssa. Sen sijaan X-sukupolven edustajista lähes puolet, 48 prosenttia, suosii edelleen perinteistä ihmisen tarjoamaa palvelua.
Deloitte Finlandin kuluttajatoimialan johtaja Kimmo Pekkola toteaa tiedotteessa, että kaupan alalla on käynnissä murros, jossa kuluttajan rinnalla toimii yhä useammin tekoälyagentti. Pekkolan mukaan vähittäiskaupan on jatkossa varmistettava, että tuotetiedot ovat ajantasaisia ja tekoälyn löydettävissä, jotta tuotteet päätyvät suositusten joukkoon.
Vaikka tekoälyn käyttö lisääntyy, luottamus teknologiaan on edelleen haaste. Kuluttajia huolestuttavat erityisesti henkilötietojen käyttö, tietoturva sekä mahdollinen manipulointi. Tiedotteen mukaan lähes puolet suomalaisista uskoo silti lisäävänsä tekoälyn käyttöä ostosten teossa seuraavan kahden vuoden aikana.
Deloitten tutkimus toteutettiin toukokuussa 2026, ja siihen osallistui 13 500 kuluttajaa 15 Euroopan maassa. Suomesta kyselyyn vastasi 500 henkilöä. Tutkimusotos on muodostettu edustamaan väestöä iän ja sukupuolen perusteella.