Tutkimus: Digitaaliset sote-palvelut voivat estää avun saannin kognitiivisten esteiden vuoksi
Helsingin yliopistossa tarkastettava väitöstutkimus osoittaa, että sosiaali- ja terveyspalvelujen digitalisoituminen voi jättää osan käyttäjistä ilman apua. Tutkimuksen mukaan pelkkä tekninen osaaminen ei riitä takaamaan palveluiden saavutettavuutta, jos käyttäjällä on kognitiivisia vaikeuksia.
Tutkimuksessa havaittiin, että verkkopalveluiden tekninen osaaminen ei takaa palvelun onnistumista. Kognitiiviset ja oppimiseen liittyvät vaikeudet voivat estää avun saamisen, vaikka henkilö osaisi käyttää tietokonetta tai älypuhelinta. Tämän seurauksena osa kansalaisista saattaa jäädä kokonaan vaille tarvitsemaansa tukea digitalisoituvassa sote-järjestelmässä.
Väitöskirjan mukaan nykyiset tavat mitata digitaalisten palveluiden toimivuutta ovat puutteellisia. Usein huomio kiinnittyy siihen, kuinka moni osaa käyttää sovellusta, mutta vähemmälle huomiolle jää se, ratkeaako asiakkaan alkuperäinen terveyshuoli tai palvelutarve.
Tutkimuksessa korostetaan, että digitaalisten palvelujen kehittämisessä tulisi huomioida ihmisten erilaiset kognitiiviset kyvyt ja elämäntilanteet. Palveluiden saavutettavuus ei ole vain tekninen kysymys, vaan se kytkeytyy laajemmin sosiaaliseen oikeudenmukaisuuteen ja terveydenhuollon saatavuuteen.
Kirjoittaja esittää, että digitaalisten palvelujen onnistumisen ensisijaisena mittarina tulisi käyttää sitä, saako ihminen todellisuudessa tarvitsemansa avun. Tutkimus peräänkuuluttaa viranomaisilta ja palveluiden kehittäjiltä laajempaa ymmärrystä niistä esteistä, joita asiakkaat kohtaavat asioidessaan verkossa.