Traficom valitsi Front AI:n tekoälybottien toimittajaksi

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom on valinnut Front AI Oy:n kehittämään uusia puhe- ja tekstibotteja. Hankinta toteutetaan yhteistyössä yhdeksän muun julkishallinnon organisaation kanssa. Järjestelmät hyödyntävät generatiivista tekoälyä, jonka tavoitteena on tehostaa asiakaspalvelua ja resurssien käyttöä.

Traficomin mukaan tavoitteena on parantaa palveluiden saatavuutta ja vastata yleisimpiin asiakaskysymyksiin automaation avulla. Uudet botit on suunniteltu käsittelemään sekä kirjoitettua tekstiä että puhetta, mikä mahdollistaa laajemman palveluvalikoiman automatisoinnin eri asiointikanavissa.

Hankinta on osa laajempaa julkishallinnon pyrkimystä hyödyntää tekoälyteknologiaa toimintojen tehostamisessa. Traficom toimi yhteishankinnan kilpailuttajana, mutta kehitettyjä ratkaisuja on tarkoitus hyödyntää useissa eri virastoissa. Tiedotteen mukaan teknologian avulla pyritään vapauttamaan henkilöstön työaikaa vaativampiin asiantuntijatehtäviin.

Tekoälyratkaisujen toteuttajaksi valittu Front AI Oy on suomalainen yritys, joka on erikoistunut asiakaspalveluautomaatioon. Osapuolet eivät ole toistaiseksi julkistaneet sopimuksen tarkkaa arvoa tai yksityiskohtaista aikataulua bottien käyttöönotolle. Julkishallinnon organisaatiot odottavat järjestelmien helpottavan ruuhkautuneita asiakaspalvelulinjoja.