Traficom selvittää merenkulun pätevyyskirjojen hakukokemuksia
Liikenne- ja viestintävirasto Traficom kerää käyttäjäkokemuksia merenkulun pätevyyskirjojen hakuprosessista. Virasto haastattelee hakijoita tavoitteenaan sujuvoittaa asiointia ja parantaa palvelun laatua.
Traficomin mukaan haastattelujen tarkoituksena on ymmärtää nykyisen hakuprosessin pullonkauloja ja selvittää, miten asiointikokemusta voitaisiin parantaa. Virasto kerää tietoa suoraan niiltä henkilöiltä, jotka ovat äskettäin olleet tekemisissä pätevyyskirjahakemusten kanssa.
Merenkulun pätevyyskirjat ovat lakisääteisiä asiakirjoja, joita vaaditaan ammattimaisessa merenkulussa työskenteleviltä. Prosessi sisältää usein erilaisten todistusten ja koulutusasiakirjojen toimittamista viranomaiselle, mikä on koettu osassa palautteista monimutkaiseksi.
Selvityksen tuloksia on tarkoitus hyödyntää palveluiden jatkokehityksessä. Traficom ei ole täsmentänyt tarkkaa aikataulua mahdollisille muutoksille, vaan painottaa tässä vaiheessa nimenomaan käyttäjäkokemuksen kartoittamista.
Uudistustyö on osa laajempaa viranomaispalveluiden sähköistämistä ja sujuvoittamista. Virasto pyrkii vähentämään manuaalisen työn tarvetta ja selkeyttämään ohjeistuksia hakijoille.