Riippumattoman EPSI Ratingin toteuttama tutkimus mittasi matkatoimistojen asiakastyytyväisyyttä useilla eri osa-alueilla. Tulosten mukaan Tjäreborg saavutti vertailun korkeimman pistemäärän. Tutkimuksessa korostuivat erityisesti yhtiön asiantuntemus sekä asiakaspalvelun tehokkuus ongelmatilanteiden ratkaisemisessa.

Asiakkaat arvostivat vastausten perusteella sitä, että asiat hoidettiin kuntoon yhdellä yhteydenotolla. Tutkimus osoittaa, että palvelun nopeus ja laatu ovat keskeisiä tekijöitä matkailualan asiakaskokemuksessa. Tjäreborg on yksi Suomen suurimmista matkanjärjestäjistä, ja se tarjoaa valmismatkoja useisiin eri kohteisiin.

EPSI Rating on riippumaton organisaatio, joka toteuttaa vuosittain useita eri toimialojen asiakastyytyväisyystutkimuksia Pohjoismaissa. Vuoden 2026 matkatoimistotutkimus antaa kuvan alan nykyisestä markkinatilanteesta ja kuluttajien odotuksista palveluntarjoajia kohtaan.

Matkailuala on kohdannut viime vuosina useita haasteita, mutta tutkimustulokset viittaavat siihen, että luottamus perinteisiin matkanjärjestäjiin on säilynyt korkeana. Tulokset perustuvat suureen määrään kuluttajahaastatteluita, joissa on arvioitu muun muassa vastinetta rahalle sekä palvelun luotettavuutta.