Telian yritysasiakkaat ovat tutkimuksen mukaan toimialan tyytyväisimpiä
Telia on valittu Suomen tyytyväisimpien yritysasiakkaiden mobiilioperaattoriksi tuoreessa EPSI Rating -tutkimuksessa. Yhtiö säilytti kärkisijansa toista vuotta peräkkäin.
EPSI Rating -tutkimuksessa selvitettiin yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä mobiilioperaattoreiden palveluihin. Telia sijoittui vertailussa kärkeen toisena peräkkäisenä vuotena. Tutkimuksen mukaan yhtiön asiakastyytyväisyys on korkeammalla tasolla kuin sen pääkilpailijoilla.
Tutkimuksessa tarkasteltiin useita tekijöitä, kuten asiakkaiden odotuksia, koettua laatua, vastinetta rahalle sekä asiakasuskollisuutta. Telia ylsi kärkisijalle kaikilla osa-alueilla. Erityisesti yritysasiakkaiden luottamus operaattoriin on tutkimuksen mukaan vahvistunut entisestään.
Koko toimialan keskimääräinen asiakastyytyväisyys on tutkimuksen mukaan pysynyt vakaana. Telian lisäksi vertailussa olivat mukana Elisa ja DNA. Tulosten mukaan operaattoreiden väliset erot ovat tietyillä osa-alueilla kaventuneet, mutta Telia onnistui säilyttämään johtoasemansa.
EPSI Rating on riippumaton akateeminen organisaatio, joka toteuttaa vastaavia tutkimuksia eri puolilla Eurooppaa. Suomessa toteutettuun tutkimukseen haastateltiin satoja yrityspäättäjiä ja yritysten edustajia heidän kokemuksistaan mobiilipalveluiden tarjoajista.