Teleoperaattoreiden myyntitavat nousivat tarkasteluun valitusten kasvaessa
Suomalaiset teleoperaattorit Telia, Elisa ja DNA ovat päätyneet arvostelun kohteeksi myyntikäytäntöjensä vuoksi. Entisten työntekijöiden kertomukset ja Kilpailu- ja kuluttajaviraston kasvavat yhteydenottomäärät viittaavat asiakkaiden kannalta epäedullisiin myyntitapoihin.
Suomen suurimpien teleoperaattorien, Telian, Elisan ja DNA:n, entiset työntekijät ovat nostaneet esiin tapauksia, joissa asiakkaille on myyty heidän mukaansa tarpeettomia palveluita. Työntekijöiden mukaan myyntitilanteissa on saatettu käyttää painostavia keinoja tai jättää olennaista tietoa kertomatta kauppojen varmistamiseksi.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) tilastot tukevat osaltaan huolta myyntitavoista. Virastoon tulleiden yhteydenottojen määrä on ollut kasvussa, ja valitukset koskevat usein epäselviä sopimusehtoja tai kokemusta siitä, ettei asiakas ole ymmärtänyt ostamaansa kokonaisuutta.
Operaattoreiden johto on kiistänyt väitteet laajamittaisista ongelmista. Telian, Elisan ja DNA:n edustajat korostavat, ettei kuvailtu toiminta vastaa yhtiöiden virallisia myyntiohjeita tai eettisiä periaatteita. Yhtiöiden mukaan kyseessä eivät ole yleiset toimintatavat, vaan mahdolliset yksittäistapaukset.
Toimialalla on käyty keskustelua myös myyjien palkkausmalleista, jotka painottavat provision osuutta. Kriitikoiden mukaan provisiopalkkaus voi luoda myyjille kohtuuttomia paineita tavoitteiden saavuttamiseen, mikä saattaa johtaa kuluttajansuojan kannalta kyseenalaisiin menettelytapoihin.
Viranomaiset seuraavat tilannetta ja arvioivat tarvetta lisäsääntelylle tai ohjeistukselle, mikäli kuluttajien kokemat ongelmat jatkuvat. Operaattorit puolestaan kertovat kehittävänsä jatkuvasti myynnin seurantaa ja työntekijöiden koulutusta vastaavien tilanteiden välttämiseksi.