Tekoäly helpottaa terveydenhuollon neuvontaa ja palveluohjausta
Automaatioväylä-hankkeen tuoreet tulokset osoittavat, että tekoälypohjaiset ratkaisut voivat tehostaa terveydenhuollon neuvontaa ja palveluohjausta. Kokeilujen tavoitteena on ollut löytää keinoja purkaa terveydenhuollon ruuhkia teknologian avulla.
Automaatioväylä-hanke on julkaissut tuloksia kokeiluista, joissa on selvitetty tekoälyn ja automaation hyödyntämistä sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa. Hankkeen mukaan teknologia voi sujuvoittaa palveluohjausta ja vapauttaa ammattilaisten aikaa vaativampiin tehtäviin.
Kokeiluissa on testattu muun muassa chabotteja ja automaattisia neuvontapalveluita, jotka vastaavat kansalaisten yleisimpiin kysymyksiin. Tiedotteen mukaan järjestelmät kykenevät käsittelemään suuria määriä rutiininomaisia yhteydenottoja, mikä vähentää puhelinpalveluiden ruuhkautumista.
Hankkeessa on kiinnitetty huomiota myös tietoturvaan ja eettisiin kysymyksiin. Automaatioväylän mukaan tekoälyn käyttö edellyttää tarkkaa valvontaa, jotta palveluiden laatu ja potilasturvallisuus säilyvät kaikissa tilanteissa.
Tulokset osoittavat, että digitaaliset palvelut voivat parantaa palvelujen saatavuutta erityisesti virka-aikojen ulkopuolella. Hanke jatkaa ratkaisujen kehittämistä yhteistyössä eri hyvinvointialueiden kanssa, jotta toimintamallit saadaan laajempaan käyttöön.