Väyläviraston tekemän tutkimuksen mukaan tienkäyttäjien tyytyväisyys teiden talvihoitoon kasvoi merkittävästi Pohjanmaan, Etelä-Pohjanmaan ja Keski-Pohjanmaan maakunnissa. Myönteinen kehitys korostui erityisesti raskaan liikenteen ammattikuljettajien arvioissa, jotka olivat aiempaa tyytyväisempiä talviaikaiseen tienpitoon.

Alueellisten urakoiden vertailussa Vetelin hoitoalue erottui edukseen. Väyläviraston tulosten mukaan Vetelin urakka sijoittui asiakastyytyväisyydessä valtakunnalliseen kärkeen. Alueellisilla eroilla ja paikallisilla olosuhteilla on tyypillisesti suuri vaikutus siihen, miten tienkäyttäjät kokevat talvihoidon tason.

Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus (ELY-keskus) vastaa maanteiden hoidon tilaamisesta ja valvonnasta. Kelinhallinta ja lumenauraus suoritetaan kilpailutettujen hoitourakoiden puitteissa, joissa urakoitsijat noudattavat asetettuja laatuvaatimuksia.

Tienkäyttäjien tyytyväisyyttä seurataan säännöllisesti osana Väyläviraston laadunvalvontaa. Tutkimustuloksia hyödynnetään tulevien hoitourakoiden suunnittelussa ja tienpidon kehittämisessä eri puolilla Suomea. Pahimpina talvikuukausina kerätty palaute antaa viranomaisille tietoa siitä, missä määrin asetetut tavoitteet toteutuvat käytännössä.