Sprinklr ja SAMY kertovat tiedotteessaan yhdistävänsä voimavaransa vastatakseen yritysten kasvavaan tarpeeseen hallita asiakasdataa tehokkaammin. Yhteistyön tavoitteena on auttaa brändejä muuttamaan reaaliaikainen asiakas- ja sosiaalisen median data käytännön toimenpiteiksi brändinrakennuksessa.

Yhteistyö kattaa koko Pohjoismaiden alueen. Yhtiöiden mukaan kumppanuus on vastaus markkinoiden muutokseen, jossa yritykset etsivät tapoja hyödyntää tekoälyä ja automaatiota asiakaskohtaamisten parantamiseen. Sprinklr tarjoaa teknisen alustan tiedon keräämiseen ja analysointiin, kun taas SAMY vastaa strategisesta ja luovasta suunnittelusta.

Tiedotteen mukaan kumppanuuden keskiössä on Unified Customer Experience Management -malli (Unified-CXM). Mallin tarkoituksena on purkaa yritysten sisäisiä siiloja ja mahdollistaa yhtenäinen viestintä eri kanavissa, kuten sosiaalisessa mediassa ja asiakaspalvelussa.

Sprinklr ja SAMY uskovat, että datalähtöinen lähestymistapa auttaa yrityksiä ymmärtämään kuluttajien tarpeita entistä tarkemmin. Kumppanuuden tarkoituksena on tarjota pohjoismaisille yrityksille työkaluja, joilla ne voivat analysoida markkinatrendejä ja reagoida niihin nopeasti.