Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue Soite on julkaissut sosiaali- ja potilasasiavastaavan vuosiselvityksen vuodelta 2025. Selvityksen mukaan potilasasiavastaavalle tuli vuoden aikana 382 ensiyhteydenottoa, mikä on huomattavasti vähemmän kuin edellisvuonna, jolloin yhteydenottoja kirjattiin 494.

Terveydenhuollon puolella eniten yhteydenottoja tuli medisiiniseltä (93) ja operatiiviselta (89) palvelualueelta. Kolmanneksi eniten yhteydenottoja aiheuttivat toisen palveluntuottajan tai toisen hyvinvointialueen palvelut. Yleisimmät syyt yhteydenottoihin olivat hoidon laatuun liittyvät kysymykset sekä potilasvahinkoasiat.

Sosiaaliasiavastaavalle tuli vuoden aikana 72 yhteydenottoa, joista suurin osa koski ikääntyneiden palveluita. Seuraavaksi eniten yhteyksiä otettiin lastensuojeluun, perhetukipalveluihin ja vammaispalveluihin liittyen. Sosiaalihuollossa yhteydenottojen taustalla oli useimmiten tyytymättömyys palvelun toteuttamiseen tai yleinen tiedontarve.

Tilastojen mukaan terveydenhuollon muistutusten määrä laski edellisvuodesta 78 kappaleeseen, kun taas sosiaalihuollon muistutukset lisääntyivät 52 kappaleeseen. Tiedotteessa todetaan, että sosiaali- ja potilasasiavastaavaan otetaan yleensä yhteyttä silloin, kun palvelu ei ole vastannut odotuksia tai asiakas tarvitsee tietoa oikeuksistaan.

Selvityksessä listataan myös kehityskohteita vuodelle 2026. Huomiota tulee kiinnittää erityisesti asiakkaiden ja omaisten kohtaamiseen sekä ohjaamiseen. Myös yhteistyötä omaisten kanssa halutaan vahvistaa varsinkin ikääntyneiden palveluissa. Tiedotteen mukaan potilaiden luottamusta siihen, että palautteella on vaikutusta toimintakäytäntöihin, tulee vahvistaa kaikissa palveluissa.