Savonlinnan kaupunki on sijoittanut HappyOrNot-laitteita kaupungintalon ala-aulaan, Äkkiväärän lounaskahvilaan, työllisyyspalveluiden asiakaspalvelupisteeseen, Riihisaareen, uimahalli PikkuSaimaalle sekä pääkirjasto Joeliin. Näiden lisäksi kaupungilla on käytössään yksi kiertävä laite, jota voidaan hyödyntää esimerkiksi kouluissa tai päiväkodeissa.

Palautetta annetaan valitsemalla neljästä eri tunnetilaa kuvaavasta vaihtoehdosta se, joka parhaiten vastaa asiakkaan kokemusta. Järjestelmä on suunniteltu anonyymiksi, eikä se vaadi käyttäjältä kirjautumista tai lomakkeiden täyttämistä. Tiedotteen mukaan laitteiden tarkoituksena on tarjota nopeaa ja helposti annettavaa palautetta kaupungin palveluista.

Hallintojohtaja Markus Hämäläisen mukaan kerätty tieto auttaa kaupungia ymmärtämään arjen asiakaskohtaamisia entistä paremmin. Palautedataa on tarkoitus hyödyntää eri toimipisteiden palveluiden kehittämisessä sekä yleisessä toiminnan laadun seurannassa.

Laitteiden avulla kaupunki saa reaaliaikaista tietoa siitä, miten asiakastyytyväisyys vaihtelee eri vuorokaudenaikoina ja tilanteissa. Järjestelmä on jo aiemmin käytössä useissa muissa Suomen kunnissa ja yksityisellä sektorilla.