S-ryhmän mukaan tekoälyä hyödynnetään nykyisin muun muassa S-mobiili-sovelluksessa, joka voi luoda asiakkaalle valmiin ostoslistan aiempien ostosten perusteella. Järjestelmä on ohjelmoitu tunnistamaan asiakkaan säännöllisesti ostamat tuotteet ja ehdottamaan niitä listalle automaattisesti.

Ravintola-alalla tekoälyä käytetään toiminnan analysointiin ja ennustamiseen. Yhtiön mukaan tekoälypohjainen työkalu pystyy kokoamaan ja analysoimaan ravintolan päivittäisen datan noin 40 sekunnissa, mihin on aiemmin käytetty huomattavasti enemmän työaikaa. Tavoitteena on vapauttaa henkilökunnan aikaa hallinnollisista tehtävistä asiakaspalveluun.

Tekoälyratkaisuja käytetään S-ryhmässä myös myymälöiden hyllytyksen optimointiin ja kysynnän ennustamiseen. Tiedotteen mukaan tarkemmat ennusteet auttavat vähentämään ruokahävikkiä, kun tuotteita tilataan myymälöihin entistä täsmällisempiä määriä.

S-ryhmä kertoo panostavansa jatkossa yhä enemmän personoituihin palveluihin. Digitaalisten palveluiden kehityksessä hyödynnetään asiakasdataa, jotta sovellukset ja verkkokauppa pystyvät vastaamaan yksilöllisiin tarpeisiin. Yhtiö painottaa, että tekoälyn rooli on toimia tukiälynä, joka sujuvoittaa sekä asiakkaiden asiointia että työntekijöiden arkea.