S-Pankki kärjessä pankkien asiakastyytyväisyysvertailussa
S-Pankki on sijoittunut ensimmäiseksi tuoreessa EPSI Rating -asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Tutkimus osoittaa pankin asiakkaiden olevan erityisen tyytyväisiä yhtiön digitaalisiin palveluihin.
EPSI Ratingin vuosittaisessa pankki ja rahoitus -tutkimuksessa S-Pankki sijoittui yksityisasiakkaiden tyytyväisyydessä kärkeen. Tulosten mukaan yhtiön asiakastyytyväisyys on kasvanut nyt neljänä peräkkäisenä vuotena.
Tutkimuksessa mitattiin asiakkaiden kokemuksia useilla eri osa-alueilla. S-Pankki sai korkeimmat arvosanat erityisesti digitaalisista palveluistaan. Tiedotteen mukaan yhtiön mobiilisovellus, S-mobiili, arvioitiin alan parhaaksi palveluksi.
Asiakkaiden antamissa palautteissa korostuivat palveluiden helppokäyttöisyys sekä asiakaspalvelun sujuvuus. Vaikka pankkialan yleinen tyytyväisyys on vaihdellut taloustilanteen mukaan, S-Pankki onnistui parantamaan tulostaan edellisvuodesta.
EPSI Rating on riippumaton akateeminen organisaatio, joka tutkii asiakastyytyväisyyttä eri toimialoilla Pohjoismaissa. Tutkimus perustuu laajaan kyselyaineistoon, jossa kuluttajat arvioivat pankkien imagoa, odotuksia, tuotelaatua ja vastinetta rahalle.