Pohjoisen Keski-Suomen työllisyysalue ja Keski-Suomen elinvoimakeskuksen Jalava-hanke järjestivät keväällä 2026 kolme asiakasraatia Saarijärvellä, Äänekoskella ja Laukaassa. Raatien tavoitteena oli kerätä tietoa työvoimapalveluiden toimivuudesta suoraan palveluiden käyttäjiltä. Yleisiin raateihin osallistui 18 henkilöä, minkä lisäksi haastateltiin kohdennetusti muun muassa kotoutujia ja työpajatoiminnassa mukana olevia.

Raadeista saatujen havaintojen mukaan TE24-uudistus on parantanut palvelun henkilökohtaisuutta, mutta samalla palvelujärjestelmä koetaan edelleen osin sekavaksi. Asiakkaat toivat esiin erityisesti huolen asiantuntijoiden vaihtuvuudesta. Tiedotteen mukaan pysyvä oma yhteyshenkilö koettiin tärkeäksi tekijäksi työnhaun tukemisessa.

Asiakkaat toivoivat työllisyyspalveluilta selkeämpää viestintää, vahvempaa tukea työnhaun alkuvaiheeseen ja enemmän kasvokkaista palvelua. Myös henkisen tuen ja vertaistuen merkitys korostui keskusteluissa. Erityisesti ensimmäiselle tapaamiselle toivottiin nykyistä enemmän aikaa, jotta uuden asiakkaan tilanne voitaisiin käsitellä huolellisesti.

Hankinta-asiantuntija Minna Haapalan mukaan kehittämistoimiin on ryhdytty heti saatua palautetta hyödyntäen. Alueella on jo järjestetty työnhaun työpajoja, ja palvelumateriaaleja on päätetty uudistaa. Lisäksi viestinnän sävyyn ja saavutettavuuteen kiinnitetään jatkossa enemmän huomiota.

Työllisyysalue aikoo myös lisätä osaamisen kehittämistä tekoälyn hyödyntämisessä sekä tarjota enemmän tietoa työkokeilusta ja liikkuvuusavustuksista. Jatkossa työllisyyspalveluissa pyritään yhdistämään yksilövalmennus ja ryhmämuotoiset palvelut vertaistuen vahvistamiseksi.

Pohjoisen Keski-Suomen työllisyysalueeseen kuuluu 13 kuntaa, ja sen vastuukuntana toimii Äänekoski. Alue vastaa työvoimapalveluiden järjestämisestä muun muassa Laukaassa, Saarijärvellä ja Viitasaarella.