Asiakkaiden epäasiallinen käytös ja häirintä palvelualoilla on lisääntynyt huomattavasti viime vuosina. Kaupan liiton tilastojen mukaan häiriö-, uhka- ja väkivaltatilanteet myymälöissä ovat peräti kolminkertaistuneet vuodesta 2020. Myös Palvelualojen ammattiliitto PAMin kyselytutkimus vahvistaa ilmiön, sillä 70 prosenttia vastaajista ilmoitti kohdanneensa häirintää edellisen vuoden aikana.

Tiedotteen mukaan häirintä ilmenee muun muassa sanallisena tai fyysisenä uhkailuna, seksuaalisena ahdisteluna ja puhelimella kuvaamisena ilman lupaa. Erityisen huolestuttavana pidetään nuorten työntekijöiden kokemaa digitaalista häirintää, jossa asiakaspalvelijoita arvostellaan sosiaalisen median kanavilla. PAMin asiantuntija Erika Kähärä painottaa, että digitaalinen häirintä tulisi huomioida osana yritysten riskienarviointia.

Matkailu- ja ravintolapalvelut MaRa ry:n mukanaolo on merkittävää, sillä ala työllistää kesäisin paljon nuoria. MaRan työmarkkinajohtaja Olli Varmo huomauttaa, että työnantajien tavoitteena on tarjota nuorille turvallinen työympäristö ja myönteisiä ensikokemuksia työelämästä. Kampanjassa on kehitetty uutta aineistoa, joka käsittelee erityisesti hotelli- ja ravintolaympäristöissä tapahtuvia tilanteita.

Työturvallisuuden parantamiseksi on vireillä myös lakimuutoksia. Tiedotteessa mainitaan, että hallituksen esitys yrityslähestymiskiellosta on edennyt lausuntokierrokselle. Järjestöt ovat ajaneet lakiuudistusta pitkään yhtenä keinona parantaa työntekijöiden turvallisuutta. Lisäksi yrityksille ja työntekijöille on tarjolla verkkokursseja ja oppaita uhkaavien asiakastilanteiden hallintaan.

Ollaan ihmisiksi -kampanja näkyy palvelualojen työpaikoilla ja sosiaalisessa mediassa kahdessa vaiheessa. Ensimmäinen kahden viikon jakso alkaa kesäkuun puolivälissä, ja toinen kampanjointi on luvassa loppuvuoden sesonkien yhteydessä. Hanketta on toteutettu yhteistyössä työntekijä- ja työnantajaliittojen välillä vuodesta 2017 lähtien.