Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue Pohde on ottanut Oulun suun terveydenhuollossa käyttöön tekoälypohjaisen äänipalvelun. Järjestelmän tarkoituksena on sujuvoittaa ajanvarausten hallintaa ja vähentää puhelinpalvelun ruuhkia.

Aikaisemmin asiakkaiden on täytynyt odottaa takaisinsoittoa voidakseen perua tai siirtää hammashoidon aikoja. Uuden palvelun myötä nämä asiat voi hoitaa heti puhelun aikana ilman virkailijan osallistumista. Tekoälyapuri tunnistaa asiakkaan puheen ja tekee muutokset järjestelmään automaattisesti.

Pohteen mukaan uusi ratkaisu on osa laajempaa pyrkimystä parantaa palvelujen saatavuutta teknologian avulla. Tekoälyapuri on tähän mennessä ollut käytössä alueen muissa kunnissa, ja nyt se on laajennettu koskemaan myös Oulun kaupungin asukkaita.

Puhelinpalveluun soittava asiakas voi valita asioinnin joko perinteisen takaisinsoiton tai tekoälyapurin välillä. Järjestelmä on käytettävissä vuorokauden ympäri, mikä mahdollistaa aikojen perumisen myös virka-aikojen ulkopuolella.

Hyvinvointialueen tavoitteena on, että automatisointi vapauttaa henkilökunnan resurssia kiireellistä hoitoa vaativien potilaiden neuvontaan ja hoidon tarpeen arviointiin. Uudistus on osa hyvinvointialueen digitaalisten palveluiden kehittämisohjelmaa.