OP-ryhmä testaa humanoidirobottia asiakaspalvelussa

OP-ryhmä on ottanut käyttöönsä humanoidirobotin, jonka tarkoituksena on tutkia robotiikan hyödyntämistä pankkipalveluissa. Kävelevä Pepper-robotti on sijoitettu yhtiön tiloihin Helsingin Vallilaan.

Hankinnan taustalla on tarve ymmärtää, miten ihmisen kaltainen kone voi toimia vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja henkilöstön kanssa. Yhtiön mukaan kokeilulla kerätään kokemuksia robotiikan tarjoamista mahdollisuuksista palvelutilanteissa ja toimistoympäristössä.

Pankki hyödyntää robottia aluksi yksinkertaisissa tehtävissä, kuten opastamisessa ja yleisen tiedon jakamisessa. Tiedotteen mukaan tarkoituksena on selvittää, voiko teknologia helpottaa rutiininomaisia asiointiprosesseja ja parantaa asiakaskokemusta.

Humanoidirobotin käyttö on osa laajempaa teknologista kehitystyötä, jossa finanssiala etsii uusia tapoja automatisoida palveluita. OP-ryhmä korostaa, että kyseessä on tässä vaiheessa kokeilu, jolla testataan teknologian rajoja ja soveltuvuutta käytännön työhön.

Vaikka robotti pystyy liikkumaan ja tunnistamaan ihmisten tunnetiloja puheäänen ja ilmeiden perusteella, se ei korvaa perinteisiä asiakaspalvelijoita. Yhtiön mukaan teknologia toimii täydentävänä työkaluna, jonka avulla voidaan vapauttaa työntekijöiden aikaa vaativampiin asiantuntijatehtäviin.