Oma Häme ohjeistaa asioimaan iltapäivisin ruuhkien välttämiseksi
Kanta-Hämeen hyvinvointialue Oma Häme ohjeistaa asiakkaitaan ajoittamaan yhteydenotot iltapäiviin välttääkseen palveluiden ruuhkautumista. Maanantait ja aamupäivät ovat tilastollisesti kiireisimpiä aikoja asioinnille.
Kanta-Hämeen hyvinvointialueen mukaan yhteydenotot keskittyvät voimakkaasti viikon alkupuolelle ja aamutunneille. Ruuhkaisimpia aikoja välttääkseen asiakkaita suositellaan asioimaan mahdollisuuksien mukaan tiistaista perjantaihin kello 12 jälkeen.
Hyvinvointialue tarjoaa asiointiin useita eri kanavia, joita ovat puhelinpalvelu, chat-palvelu ja digitaalinen ajanvaraus. Palvelukanavien valinnalla ja ajoituksella pyritään sujuvoittamaan asiointia ja lyhentämään jonotusaikoja.
Oma Hämeen tiedotteen mukaan oikean asiointikanavan valinta riippuu hoidon tarpeesta. Digitaaliset palvelut ovat käytettävissä vuorokauden ympäri, mutta kiireellisissä asioissa puhelinpalvelu on edelleen ensisijainen kanava.
Hyvinvointialueiden tavoitteena on ohjata asiakkaita yhä enemmän sähköisten palveluiden pariin, jotta puhelinlinjat vapautuisivat niille, jotka tarvitsevat välitöntä apua tai joilla ei ole mahdollisuutta käyttää digitaalisia työkaluja. Ruuhka-aikoja koskevalla ohjeistuksella pyritään tasaamaan palvelun kysyntää koko viikon ajalle.