Moi Mobiili kärkeen puhelinliittymien asiakastyytyväisyysmittauksessa

Moi Mobiili on saavuttanut korkeimman asiakastyytyväisyyden puhelinliittymien yksityisasiakkaiden kategoriassa EPSI Rating 2026 -toimialatutkimuksessa. Yhtiö sai tutkimuksessa 79,0 indeksipistettä, kun toimialan keskiarvo oli 67,2 pistettä.

Tulokset osoittavat, että Moi sijoittui vertailun kärkeen useilla osa-alueilla, kuten tuotelaadussa, vastineessa rahalle ja asiakasuskollisuudessa. Asioinnin helppoudesta yhtiö sai 84,0 pistettä, mikä ylittää toimialan keskiarvon yli 12 pisteellä. Myös asiakaspalvelu ja digitaaliset palvelut arvioitiin tutkimuksessa alan keskimääräistä tasoa korkeammiksi.

Moin toimitusjohtaja Petri Lahtinen toteaa tiedotteessa, että yhtiön tavoitteena on ollut rakentaa asiakaslähtöinen toimintamalli mobiilioperaattorimarkkinoille. Hänen mukaansa tulos heijastaa unelmaa asiakkaiden arvostamasta operaattorista ja arkipäivän helpottamisesta.

EPSI Rating -tutkimus on pohjoismainen, riippumaton mittaus, joka tarkastelee asiakaskokemusta muun muassa imagon, odotusten ja palvelulaadun kautta. Tulokset ilmoitetaan asteikolla 0–100, jossa yli 75 pisteen tulos katsotaan erittäin tyytyväiseksi asiakaskunnaksi.

Tutkimuksessa huomioidaan virhemarginaali, joka on yhtiökohtaisesti yleensä 2–3 indeksipistettä. Moin osalta virhemarginaali oli tässä tutkimuksessa 1,6 pistettä. EPSI Rating on alun perin perustettu Tukholman kauppakorkeakoulussa ja sen omistaa Ruotsin valtion hallinnoima organisaatio.