Helsingin seudun liikenteen (HSL) mukaan matkustajien tyytyväisyys on kasvanut kaikissa liikennemuodoissa. Kaikkiaan 80 prosenttia vastaajista ilmoitti olevansa tyytyväisiä palveluun, mikä on yhden prosenttiyksikön korkeampi tulos kuin viime syksyn vastaavassa tutkimuksessa.

Kyselytutkimuksessa matkustajat antoivat joukkoliikenteen palveluille keskiarvoksi 4,1 asteikolla yhdestä viiteen. Tulosten mukaan erityisesti täsmällisyys ja kaluston siisteys keräsivät myönteistä palautetta matkustajilta.

HSL on seurannut matkustajatyytyväisyyden kehitystä säännöllisesti osana palvelun laadunvalvontaa. Kevään tutkimusjakson aikana kerätty data osoittaa, että tyytyväisyys on palautumassa kohti pandemiaa edeltänyttä tasoa.

Tutkimus toteutettiin HSL-alueen busseissa, junissa, metroissa ja raitiovaunuissa. Tiedotteen mukaan tutkimustuloksia hyödynnetään joukkoliikenteen palvelutason kehittämisessä ja linjastosuunnittelussa tulevilla kausilla.