Helsinkiläisessä NH Collection Helsinki Grand Hansa -hotellissa työskentelevä concierge Neihana Burke kertoo tiedotteessa, että monet väärinkäsitykset liittyvät Suomen maantieteeseen ja luontoon. Turistit tiedustelevat usein mahdollisuuksia husky-ajeluihin, poroelämyksiin ja revontuliin Helsingin alueella. Tiedotteen mukaan monelle on yllätys, että näiden kokemusten perässä on yleensä matkustettava Lappiin asti.

Myös Suomen eläimistö herättää vierailijoissa kysymyksiä. Burke kertoo, että matkailijat ovat tiedustelleet esimerkiksi karhujen ja susien esiintymisestä pääkaupungissa. Hotellin mukaan villieläimiä ei kuitenkaan tarvitse Helsingissä pelätä.

Saunakulttuuri on toinen keskeinen aihe, joka synnyttää keskustelua. Erityisesti saunominen alasti herättää matkailijoissa epävarmuutta. Hotellin edustajan mukaan vieraat saavat ohjeistusta siitä, että etiketti vaihtelee tilanteen mukaan, mutta julkisissa saunoissa tai hotellin tiloissa voi tyypillisesti käyttää uima-asua tai pyyhettä.

Matkailijat hakevat conciergelta vastauksia myös syvällisimpiin kysymyksiin, kuten Suomen sijoitukseen maailman onnellisimpana maana. Burken mukaan työtehtäviin kuuluu laajasti erilaisten järjestelyiden hoitaminen, kuten ravintolavaraukset ja jopa kosintojen suunnittelu.

NH Collection Helsinki Grand Hansa kertoo, että concierge toimii usein kansainvälisten matkailijoiden ensimmäisenä kosketuspintana suomalaiseen yhteiskuntaan ja elämäntapaan. Asiakaskunta koostuu niin perheistä kuin kansainvälisistä kutsuvieraista.