Lifti toi tekoälyä hyödyntävän chatbotin asiakaspalveluunsa

Vaasan ja Mustasaaren joukkoliikenne Liftin verkkosivuilla on otettu käyttöön tekoälypohjainen chatbot-palvelu. Uuden työkalun tarkoituksena on vastata matkustajien yleisimpiin kysymyksiin automatisoidusti ilman tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun tai etsiä tietoa valmiista UKK-listauksista.

Palvelu perustuu kielelliseen tekoälyyn, joka pystyy tulkitsemaan käyttäjän vapaamuotoisia kysymyksiä. Asiakas viestii botin kanssa tekstimuotoisen keskusteluikkunan kautta. Järjestelmä on suunniteltu tarjoamaan vastauksia esimerkiksi reittioppaaseen, lippujen hintoihin ja aikatauluihin liittyviin tiedusteluihin.

Chatbot on käytettävissä Liftin verkkosivuilla vuorokauden ympäri. Tiedotteen mukaan palvelu ei edellytä käyttäjältä sisäänkirjautumista tai rekisteröitymistä. Käyttöönoton tavoitteena on nopeuttaa tiedonsaantia erityisesti iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin perinteinen asiakaspalvelu ei ole paikalla.

Vastaavia tekoälysovelluksia on otettu viime aikoina käyttöön useissa suomalaisissa kaupungeissa ja julkisissa palveluissa. Lifti kertoo, että robotti oppii jatkuvasti lisää saatujen kysymysten perusteella, mikä parantaa vastausten tarkkuutta ajan myötä. Mikäli koneäly ei osaa vastata, se ohjaa asiakkaan olemaan yhteydessä muihin viestintäkanaviin.