Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen mukaan uuden tekoälyavustajan tarkoituksena on auttaa asukkaita löytämään oikeat palvelut, tiedot ja yhteydenottokanavat aiempaa helpommin. Palvelu on käytettävissä verkkosivustolla kaikkina vuorokauden aikoina.

LUVN-avustajaksi nimetty työkalu perustuu kielimalleihin, ja se on koulutettu hyödyntämään hyvinvointialueen omaa verkkosivuston sisältöä. Järjestelmä pystyy vastaamaan käyttäjien kysymyksiin suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Hyvivtointialueen mukaan avustaja osaa ohjata käyttäjän oikean tiedon äärelle, vaikka kysymys olisi kirjoitettu puhekielellä.

Vaikka tekoäly on käytössä, hyvinvointialue muistuttaa, ettei avustaja korvaa ammattilaisten antamaa neuvontaa tai hätäpalveluita. Tekoälyä ei ole tarkoitettu diagnoosien tekemiseen tai hoidon tarpeen arviointiin. Palvelun kehitystyö jatkuu edelleen, ja sen tarkkuutta seurataan palautteen perusteella.

Vastaavia tekoälyratkaisuja on otettu käyttöön viime aikoina myös muilla hyvinvointialueilla ja julkisella sektorilla. Digitaalisten palveluiden kehittämisellä pyritään keventämään perinteisten asiakaspalvelukanavien, kuten puhelinneuvonnan, kuormitusta.