Kysely: Turvallisuuden tunne nousi suomalaisten pankkiasioinnin tärkeimmäksi tekijäksi
Suomalaiset arvostavat pankkiasioinnissa nyt ensisijaisesti turvallisuutta aiemman helppouden sijaan, selviää VALOR Partnersin tekemästä kyselytutkimuksesta. Tutkimuksen mukaan pelkästään digikanavia käyttävät kokevat asioinnin turvattomammaksi kuin muut asiakasryhmät.
Liikkeenjohdon konsultointiyhtiö VALOR Partnersin toteuttama ”Suomalaiset ja raha” -kyselytutkimus osoittaa, että kolme neljästä suomalaisesta on tyytyväinen omaan pankkiinsa. Tuloksista ilmenee kuitenkin merkittävä muutos asiakkaiden arvostuksissa. Siinä missä aiemmin korostui asioinnin helppous, on turvallisuuden tunne noussut nyt tärkeimmäksi tekijäksi.
Tutkimuksen mukaan pelkästään digitaalisia kanavia käyttävien asiakkaiden kokemus turvallisuudesta on heikompi kuin niiden, jotka käyttävät myös muita asiointitapoja. VALOR Partnersin mukaan tämä viittaa siihen, ettei pelkkä tekninen toimivuus riitä takaamaan asiakkaille riittävää varmuuden tunnetta taloudellisissa asioissa.
Vaikka digitaalisuus on muuttanut pankkialaa, kysely paljastaa, että henkilökohtaisen tuen tai monikanavaisuuden saatavuus vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen. Turvallisuuden korostuminen saattaa heijastaa yleistä epävarmuutta talousympäristössä ja digitaalisten huijausten yleistymistä, yhtiön raportissa arvioidaan.
VALOR Partners toteutti tutkimuksen valtakunnallisena kyselynä selvittääkseen suomalaisten suhdetta pääasialliseen pankkiinsa. Tulokset antavat viitteitä siitä, että pankkien on tulevaisuudessa panostettava entistä enemmän luottamuksen rakentamiseen ja turvallisuusviestintään digitaalisen kehityksen rinnalla.