Kuopion yliopistollisen sairaalan puhelinpalvelut muuttuvat elokuun lopussa
Kuopion yliopistollinen sairaala (KYS) uudistaa aistielinsairauksien poliklinikoiden puhelinpalvelut ja takaisinsoittojärjestelmän 26. elokuuta alkaen. Uudistuksella tavoitellaan sujuvampaa asiointia ja yhtenäisempiä yhteydenottokanavia.
Kuopion yliopistollisessa sairaalassa otetaan käyttöön kuusi uutta palvelunumeroa, jotka palvelevat arkisin kello 8–12. Uudistus koskee tässä vaiheessa silmätautien, korva-, nenä- ja kurkkutautien sekä suu- ja leukasairauksien poliklinikoita. Vanhoihin numeroihin soittaville kerrotaan uudesta numerosta nauhoitteella, mutta puheluita ei yhdistetä automaattisesti eteenpäin.
Uudessa järjestelmässä potilas jättää takaisinsoittopyynnön puhelinvalikon kautta, eikä hänen tarvitse jäädä jonottamaan linjalle. Ajan peruminen ja siirtäminen tehdään jatkossakin saman valikon kautta. Sairaalan mukaan takaisinsoitto pyritään tekemään mahdollisimman pian, useimmissa tapauksissa viimeistään seuraavana arkipäivänä.
Muutos on osa Pohjois-Savon hyvinvointialueen laajempaa puhelinpalvelujen uudistusta, joka toteutetaan vuosina 2025–2026. Tavoitteena on yhtenäistää eri yksiköiden yhteydenottotapoja. Vastaava järjestelmä otettiin käyttöön KYSin tukielinkirurgialla jo toukokuussa, ja siitä saadut kokemukset ovat olleet henkilöstön mukaan myönteisiä.
Tiedotteen mukaan uusi järjestelmä on tehostanut työajan käyttöä. Aiemmin soittopyyntöjen käsittely saattoi kestää iltapäivään saakka, mutta uuden toimintatavan myötä työt valmistuvat usein jo puolenpäivän aikaan. Hyvinvointialueen mukaan ääniviestien kuuntelusta luopuminen on vaikuttanut positiivisesti myös henkilöstön työhyvinvointiin.
Potilaita ohjeistetaan tarkistamaan ajantasaiset yhteystiedot Pohjois-Savon hyvinvointialueen verkkosivuilta kunkin palvelun kohdalta. Järjestelmään voi kerrallaan jättää vain yhden takaisinsoittopyynnön.