Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) kertoo saaneensa viime kesästä lähtien kymmeniä yhteydenottoja Seronin aurinkopaneelien ja akustojen myyntiin liittyen. Kuluttajien ilmoitusten mukaan yhtiö on käyttänyt kotimyynnissä painostavia keinoja ja kiirehdittyä päätöksentekoa. Myyntiä on viranomaisen mukaan kohdistettu myös iäkkäisiin ja muistisairaisiin henkilöihin.

Yksi keskeisistä ongelmista liittyy 14 vuorokauden peruuttamisoikeuteen. KKV:n mukaan sopimusasiakirjoihin on saatettu merkitä työn aloittaminen heti, vaikka asennus tapahtuisi viikkojen päästä. Tämän seurauksena kuluttajille on kerrottu heidän menettäneen oikeutensa maksuttomaan peruutukseen. Lisäksi asiakkaat ovat raportoineet vaikeuksista tavoittaa yhtiön asiakaspalvelua reklamointia varten.

Viranomainen kiinnittää huomiota siihen, että Seron osti vuonna 2024 aiemmin valvonnassa olleen Kotisol Oy:n liiketoiminnot. Yhtiöillä on KKV:n mukaan samat päättäjät. Kuluttaja-asiamies Katri Väänänen toteaa tiedotteessa, että kymmenien kuluttajien samankaltaiset kokemukset viittaavat piittaamattomuuteen kuluttajansuojasta.

Seronia on pyydetty selvittämään toimintaansa ja vastaamaan kuluttajien tekemiin ilmoituksiin. Tapauksen johdosta kuluttaja-asiamies on toistanut esityksensä kotimyyntiä koskevan lainsäädännön kiristämisestä, jotta erityisesti haavoittuvassa asemassa olevien kuluttajien suojaa voitaisiin parantaa. Myydyt järjestelmät ovat olleet arvoltaan huomattavia, usein yli kymmenen tuhannen euron hintaisia.