Kuluttaja-asiamies haluaa tiukentaa liittymien puhelinmyyntiä
Kuluttaja-asiamies ehdottaa lainmuutosta, joka velvoittaisi teleoperaattorit noudattamaan puhelinmyynnin kirjallista vahvistusmenettelyä. Nykyisin viestintäpalvelut on rajattu tiukemman sääntelyn ulkopuolelle, mikä mahdollistaa sopimusten tekemisen suoraan puhelussa.
Puhelinmyynnissä sovelletaan nykyisin sääntöä, jonka mukaan myyntipuhelun jälkeen tehty sopimus on vahvistettava kirjallisesti. Kuluttaja-asiamiehen mukaan teleoperaattorit voivat kuitenkin kiertää tätä vaatimusta hyödyntämällä lainsäädännössä olevaa aukkoa.
Kuluttajansuojalain mukaan puhelinmyyjän on lähetettävä tarjous kirjallisesti, ja kuluttajan on hyväksyttävä se puhelun jälkeen, jotta sopimus tulee voimaan. Teleoperaattoreiden viestintäpalvelut, kuten matkapuhelinliittymät, on kuitenkin jätetty tämän sääntelyn ulkopuolelle. Niitä säädellään sähköisen viestinnän palveluista annetulla lailla, joka ei edellytä vastaavaa kirjallista vahvistusta.
Käytännössä tämä mahdollistaa liittymäsopimusten solmimisen suoraan puhelun aikana ilman, että kuluttaja ehtii perehtyä sopimusehtoihin kirjallisesti. Kuluttaja-asiamies ehdottaa nyt lainmuutosta, joka poistaisi tämän poikkeuksen ja toisi viestintäpalvelut saman kuluttajansuojan piiriin kuin muutkin puhelinmyynnin tuotteet.
Viranomaisen mukaan nykyinen tilanne heikentää kuluttajien oikeusturvaa yhdellä puhelinmyynnin vilkkaimmista toimialoista. Ehdotetun muutoksen tavoitteena on varmistaa, että kuluttajalla on riittävästi aikaa harkita sopimuksen tekemistä ja tarkistaa sen ehdot ennen sitoutumista.