Kristiinankaupunki ja Kruunupyy kärjessä kotihoidon asiakaskyselyssä
Kristiinankaupungin ja Kruunupyyn kotihoitopalvelut ovat saaneet Pohjanmaan korkeimmat arvosanat Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen tuoreessa asiakastyytyväisyyskyselyssä. Selvityksessä arvioitiin kotihoidon ja palveluasumisen laatua useilla eri mittareilla loppuvuoden aikana.
Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) toteuttama asiakastyytyväisyyskysely tarkasteli kotihoidon ja palveluasumisen laatua valtakunnallisesti syksyn 2024 aikana. Pohjanmaan hyvinvointialueella parhaat arviot saivat Kristiinankaupungin ja Kruunupyyn kotihoitoyksiköt. Kyselyssä selvitettiin asiakkaiden kokemuksia turvallisuudesta, avun saamisesta ja henkilökunnan kohtaamisesta.
Tulosten mukaan Kristiinankaupungin kotihoito erottui erityisesti asiakkaiden kokemassa turvallisuuden tunteessa ja siinä, kuinka hyvin hoitajat tuntevat asiakkaidensa tarpeet. Kruunupyyssä korostuivat vastaavasti palvelun jatkuvuus ja henkilöstön ystävällisyys. Molempien yksiköiden kokonaisarvosanat olivat hyvinvointialueen keskiarvoa korkeammat.
Pohjanmaan hyvinvointialueen kotihoidossa on tiedotteen mukaan panostettu viime aikoina palveluprosessien yhtenäistämiseen ja henkilöstön saatavuuden parantamiseen. Hyvinvointialueen johdon mukaan hyvät tulokset pienemmissä yksiköissä antavat viitteitä siitä, että paikallinen tuntemus ja pysyvät hoitosuhteet vaikuttavat positiivisesti asiakaskokemukseen.
Vaikka tietyt yksiköt menestyivät vertailussa, THL:n raportti nosti esiin myös kehityskohteita. Alueelliset erot vastausajoissa ja hoidon kiireettömyydessä vaihtelevat edelleen. Hyvinvointialue aikoo hyödyntää kyselyn tuloksia kotihoidon laadun tasapainottamiseen koko maakunnan alueella.
Kansallisella tasolla THL:n keräämä tieto auttaa sosiaali- ja terveysministeriötä sekä hyvinvointialueita seuraamaan sote-uudistuksen vaikutuksia palveluiden laatuun. Seuraava vastaava seuranta on tarkoitus toteuttaa kahden vuoden kuluttua.