Kouvolan kaupungin mukaan palvelu on tarkoitettu kaikille paikkakuntalaisille tai sinne muuttaville riippumatta siitä, asuuko henkilö omistus- vai vuokra-asunnossa. Myös vuokranantajat voivat tarvittaessa ottaa yhteyttä neuvontaan.

Käytännön tasolla asumisneuvojat avustavat esimerkiksi vuokranmaksuun ja asumiskuluihin liittyvissä talousvaikeuksissa. Tiedotteen mukaan apua on saatavilla myös asumiseen liittyvien tukien hakemisessa, häätötilanteiden ennaltaehkäisyssä sekä uuden asunnon etsimisessä.

Asumisneuvonta toimii yhteistyössä muiden viranomaisten ja toimijoiden kanssa. Kaupungin mukaan tavoitteena on puuttua ongelmiin matalalla kynnyksellä ennen tilanteiden kärjistymistä. Neuvojat voivat olla yhteydessä muihin palveluihin asiakkaan suostumuksella.

Palvelu on käyttäjilleen maksutonta ja luottamuksellista. Kaupunki ilmoittaa, että neuvonnassa on mahdollista asioida myös anonyymisti. Asiointi tapahtuu joko varaamalla tapaamisaika tai ottamalla yhteyttä puhelimitse ja sähköpostitse.