Kuluttaja- ja kilpailuvirasto (KKV) muistuttaa, että kuluttajalla voi olla oikeus hyvitykseen, jos palvelu ei vastaa sovittua. Hinnanalennuksen määrä riippuu siitä, kuinka merkittävästi palvelu poikkeaa sopimuksesta ja mitä vaihtoehtoisia tapoja asiakkaalla on seurata lähetyksiä. Tilanteen pitkittyessä asiakkaalla saattaa olla oikeus myös määräaikaisen sopimuksen ennenaikaiseen purkamiseen.

KKV ohjeistaa suorassa sopimussuhteessa olevia asiakkaita tekemään reklamaation suoraan Elisalle. Viraston mukaan yritykselle on annettava aikaa vastata reklamaatioon, sillä käsittelyajat voivat olla poikkeuksellisen tilanteen vuoksi tavanomaista pidempiä. Kuluttajaneuvontaan ei tässä vaiheessa ole välttämätöntä ottaa yhteyttä.

Niissä tapauksissa, joissa kanavia katsotaan taloyhtiön kaapeli-tv-sopimuksen kautta, asukas ei voi vaatia hyvitystä suoraan Elisalta. KKV:n mukaan tällöin taloyhtiön on toimittava osapuolena ja tehtävä mahdollinen reklamaatio palveluntarjoajalle.

Elisa on tiedottanut asiakkailleen vaihtoehtoisista tavoista seurata ohjelmia. Kanavien poistuminen koskee sekä Elisan kaapeli-tv-verkkoa että Elisa Viihde -palvelua. Tilanne on seurausta MTV:n ja Elisan välisestä sopimuskiistasta.