Keski-Suomen hyvinvointialueen asiakastyytyväisyys säilyi ennallaan

Keski-Suomen hyvinvointialueen asiakaskokemusta on mitattu tammi–kesäkuun aikana yli 28 000 palautteen avulla. Tulosten mukaan alueen palveluiden suositteluhalukkuutta kuvaava NPS-luku on 66. Luku on pysynyt samalla tasolla kuin edellisvuoden vastaavana ajankohtana.

Mittausten tulokset osoittavat, että valtaosa vastaajista kokee palvelujen käytön sujuvaksi. Kyselyyn vastanneista 88 prosenttia ilmoitti, että asioiminen hyvinvointialueen palveluissa oli helppoa. Tiedotteen mukaan asiakastyytyväisyys on rakentunut sekä sosiaali- että terveyspalveluiden pohjalta.

Hyvinvointialue kerää palautetta jatkuvasti eri palvelupisteissä ja digitaalisissa kanavissa. Kerättyä tietoa käytetään palveluprosessien kehittämiseen ja hoidon laadun seurantaan. NPS-mittari (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytetty menetelmä, jolla arvioidaan asiakkaiden uskollisuutta ja suosittelutodennäköisyyttä.

Tulosten perusteella asiakkaiden tyytyväisyys on säilynyt vakaana hyvinvointialueen toiminnan vakiintuessa. Hyvinvointialueen mukaan palautemäärät antavat kattavan kuvan palveluiden nykytilasta ja mahdollisista kehitystarpeista eri puolilla maakuntaa.