Keski-Suomen hyvinvointialue arvioi palveluiden laatua ja saatavuutta

Keski-Suomen hyvinvointialueen terveyden ja hyvinvoinnin lautakunta käsittelee vuoden 2025 asiakkuuskertomusta kokouksessaan 9. syyskuuta. Tämän jälkeen raportti etenee aluehallituksen käsiteltäväksi. Kertomus on keskeinen dokumentti, jolla seurataan asetettujen strategisten tavoitteiden toteutumista käytännön asiakastyössä.

Kertomuksessa tarkastellaan erityisesti sitä, miten asukkaat pääsevät palvelujen piiriin ja millaiseksi he kokevat saamiensa palvelujen hyödyn. Tiedotteen mukaan raportti pureutuu asiakasarvon muodostumiseen sekä siihen, miten asiakkaiden lakisääteiset oikeudet toteutuvat alueen sosiaali- ja terveyspalveluissa.

Raportti kokoaa yhteen tilannekuvan asiakaskokemuksesta ja palveluiden ihmislähtöisyydestä. Hyvinvointialueen tavoitteena on kehittää palveluprosessien sujuvuutta ja lisätä asiakkaiden osallisuutta omien palveluidensa suunnittelussa ja toteutuksessa.

Asiakkuuskertomus toimii työkaluna toiminnan arvioinnissa ja kehittämisessä. Se tarjoaa päätöksentekijöille tietoa siitä, vastaavatko tarjotut palvelut asukkaiden tarpeita ja miten palveluverkkoa tulisi kehittää tulevaisuudessa. Tiedotteen mukaan tarkastelu pohjautuu kerättyyn asiakaspalautteeseen ja tilastolliseen tietoon palveluiden käytöstä.