Kela alkaa ilmoittaa päätöksistä verkkosivuillaan yleistiedoksiannoilla
Kela ottaa käyttöön yleistiedoksiannot marraskuussa 2026. Päätöksistä ilmoitetaan verkkosivuilla, mikäli asiakasta ei tavoiteta muilla keinoilla.
Kansaneläkelaitos (Kela) siirtyy käyttämään yleistiedoksiantoa tilanteissa, joissa tavanomaiset yhteydenottotavat eivät tuota tulosta. Tiedotteen mukaan uusi käytäntö otetaan käyttöön 5. marraskuuta 2026 alkaen. Menettelyllä varmistetaan, että viranomaispäätös katsotaan tulleen asiakkaan tietoon myös silloin, kun häntä ei tavoiteta.
Yleistiedoksianto tarkoittaa päätöksestä ilmoittamista julkisesti verkkosivuilla. Kelan mukaan ilmoitukset yleistiedoksiannoista julkaistaan kela.fi-sivustolla. Menettelyyn turvaudutaan ainoastaan silloin, jos päätöstä ei saada toimitettua asiakkaalle muulla tavoin, kuten postitse tai sähköisen asiointipalvelun kautta.
Käytännössä asiakkaan katsotaan saaneen päätöksestä tiedon tietyn ajan kuluttua siitä, kun ilmoitus on julkaistu verkkosivuilla. Tämä on hallintolaissa määritelty menettely, jota viranomaiset voivat käyttää tiedoksiannon turvaamiseksi.
Muutoksen tarkoituksena on sujuvoittaa viranomaisprosessia ja varmistaa, että etuuskäsittelyt etenevät myös vaikeasti tavoitettavien asiakkaiden kohdalla. Kela ei ole täsmentänyt, kuinka suuri osa päätöksistä arvioidaan jatkossa toimitettavan yleistiedoksiannon kautta.