Kekäle uudistaa verkkokauppaansa asiakaskohtaisella personoinnilla
Vaatekauppaketju Kekäle ottaa verkkokaupassaan käyttöön uuden personointiteknologian 2. marraskuuta 2026. Järjestelmän tavoitteena on vähentää virheostoksia ja tuotepalautuksia mukauttamalla sivuston sisältöä asiakaskohtaisesti.
Kekäle ottaa marraskuun alussa käyttöön toiminnallisuuden, joka mukauttaa verkkokaupan sisältöä asiakkaan aiemman asioinnin ja kiinnostuksen kohteiden mukaan. Järjestelmä on suunniteltu oppimaan kävijöiden valinnoista, jolloin sivusto tarjoaa yksilöllisempiä tuotesuosituksia.
Hanke on jatkoa vuosi sitten aloitetulle verkkokauppauudistukselle. Yhtiön mukaan tavoitteena on tuoda kivijalkamyymälöistä tuttua henkilökohtaista palvelua digitaaliseen ympäristöön. Samalla yhtiö pyrkii vähentämään hutiostoksia, jotka johtavat usein tuotepalautuksiin.
Muotikaupassa verkkokaupan palautusasteet ovat perinteisesti olleet korkeita, mikä aiheuttaa yrityksille kustannuksia ja lisää logistiikan ympäristökuormitusta. Kekäleen mukaan tarkemmalla kohdennuksella pyritään siihen, että asiakkaat löytäisivät vaatteita, jotka jäävät pitkäaikaiseen käyttöön.
Datan hyödyntäminen asiakaskokemuksen parantamisessa on yleistyvä suuntaus vähittäiskaupassa. Käyttäjäkohtainen personointi perustuu tyypillisesti algoritmeihin, jotka analysoivat selaushistoriaa ja ostokäyttäytymistä reaaliajassa.