Avoimen työttömyyskassan (A-kassa) toteuttaman jäsentutkimuksen mukaan jäsenistö pitää liiton sähköisiä asiointikanavia toimivina. Erityisesti palveluiden sujuvuus ja helppokäyttöisyys saivat vastaajilta hyviä arvioita. Tulokset osoittavat, että digitaaliset palvelut ovat vakiinnuttaneet asemansa työttömyysturvan hakemisessa.

Vaikka digitaalisuus saa kiitosta, tutkimus paljastaa kasvavan tarpeen henkilökohtaiselle neuvonnalle. Jäsenet toivovat suoraa tukea asiantuntijoilta erityisesti silloin, kun heidän työsuhteensa tai työuransa poikkeaa tavanomaisesta. Tiedotteen mukaan monimutkaisemmat tilanteet vaativat edelleen inhimillistä kohtaamista ja yksilöllistä ohjeistusta.

A-kassan mukaan tutkimustuloksia tullaan hyödyntämään palveluiden jatkokehityksessä. Tavoitteena on tasapainottaa tehokas sähköinen asiointi ja riittävä henkilökohtainen tuki. Työttömyyskassa on yksi Suomen suurimmista kassoista, ja se palvelee laajasti eri alojen työntekijöitä.

Jäsentutkimus on osa kassan säännöllistä palvelulaadun seurantaa. Vastauksissa korostui myös asiantuntemuksen merkitys, jota jäsenet pitivät tärkeänä osana onnistunutta palvelukokemusta riippumatta siitä, käytettiinkö asiointiin sähköisiä kanavia vai puhelinkontaktia.