Ikääntyneiden tyytyväisyys hoivapalveluihin on parantunut THL:n kyselyssä
Iäkkäiden asiakkaiden tyytyväisyys ympärivuorokautiseen hoivaan on kasvanut, selviää Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen tuoreesta kyselystä. Erityisen korkeita arvosanoja saivat yksityiset hoivakodit, jotka muodostivat kolme neljäsosaa sadan parhaan yksikön listauksesta.
Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) toteuttaman valtakunnallisen kyselyn mukaan ikääntyneiden tyytyväisyys ympärivuorokautiseen hoivaan on parantunut kahden vuoden takaiseen verrattuna. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta mittaava NPS-keskiarvo nousi 35,2 pisteestä 37,7 pisteeseen.
Tulokset osoittavat eroja julkisten ja yksityisten palveluntuottajien välillä. Yksityisissä hoivakodeissa suositteluhalukkuus oli keskimäärin 42,6, kun taas julkisilla toimijoilla vastaava luku oli 32,4. Sadan parhaan arvosanan saaneen yksikön joukossa oli 75 yksityistä hoivakotia.
Kyselyyn vastanneiden yksikköjen määrä jakautui lähes tasan toimijoiden välillä. Mukana oli 649 yksityistä ja 593 julkista hoivakotia. Yhteensä Suomen julkisesti rahoitetuista ikääntyneiden hoivakodeista noin puolet on hyvinvointialueiden omia ja puolet yksityisten yritysten tai järjestöjen tuottamia.
Hyvinvointiala Hali ry:n johtava asiantuntija Heli Peltola arvioi tiedotteessa, että yksityisten toimijoiden tulokset selittyvät panostuksilla laatuun, johtamiseen ja teknologiaan. Peltola muistuttaa samalla, että palvelutarve kasvaa merkittävästi 2030-luvulla, kun suuret ikäluokat saavuttavat korkeamman iän.
THL seuraa vanhuspalvelujen laatua ja asiakaskokemusta joka toinen vuosi tehtävällä kyselyllä. Tutkimus kattaa sekä kotihoidon että ympärivuorokautisen palveluasumisen piirissä olevat asiakkaat. Sosiaalipalveluissa yli 0:n tulosta pidetään hyvänä ja yli 50:n tulosta erinomaisena.