Hotellialan kysyntä jakautuu: Lappi vetää kansainvälisiä vieraita Helsingin kärsiessä ylitarjonnasta
Suomen hotellimarkkinat jakautuvat voimakkaasti Lapin vetovoiman ja Helsingin ylitarjonnan välillä. Haaga-Helian ja Metropolian tuoreen barometrin mukaan kansainvälinen matkailu kantaa alan kasvua, mutta samalla hotellit etsivät uusia ratkaisuja älyteknologiasta ja henkilökohtaisesta palvelusta.
Haaga-Helia ammattikorkeakoulun toteuttaman tuoreen hotellialan barometrin mukaan yli puolet Lapin toimijoista raportoi kysynnän kasvaneen merkittävästi viimeisen vuoden aikana. Helsingissä tilanne on päinvastainen, sillä kolme neljästä vastaajasta arvioi huoneita olevan enemmän kuin asiakkaita. Matkailijamäärien kasvu nojaa tällä hetkellä ulkomaisiin vieraisiin, kun taas suomalaisten kotimaanmatkailu on vähentynyt.
Barometrin mukaan hotellialan toimijat pitävät henkilökohtaista kohtaamista yhä tärkeimpänä kilpailuetunaan digitalisaatiosta huolimatta. Haaga-Helian lehtori Joel Pakalén arvioi tiedotteessa, että teknologian yleistyessä ihmisläheisen palvelun merkitys ja arvo korostuvat. Alan suurimmat investoinnit kohdistuvat tällä hetkellä perusasioihin, kuten huoneiden viihtyvyyteen, johtamiseen ja osaavaan henkilökuntaan.
Teknologian osalta hotellit keskittyvät tällä hetkellä taustajärjestelmien yhtenäistämiseen uusien kuluttajasovellusten sijaan. Tekoälyn hyödyntäminen on vasta alkuvaiheessa. Älykkäillä ratkaisuilla tavoitellaan erityisesti energiatehokkuutta, kuten vedenkulutuksen ja lämmityksen optimointia.
Tulevaisuuden ratkaisuja kehitetään parhaillaan Metropolia Ammattikorkeakoulun SmartLab-alustalla, joka toimii Huomisen hotelli -hankkeen testiympäristönä. Metropolian teknologiapäällikkö Harri Hahkalan mukaan taloautomaatio mahdollistaa huoneiden mukauttamisen yksilöllisesti asiakkaan toiveisiin ja siirtymisen säästötilaan majoituksen päättyessä.
Hotellibarometri ja Smart Hotel -testihuone ovat osa Haaga-Helian ja Metropolian yhteistä Finnish Hotel of Tomorrow FHOT 2.0 -hanketta. Kehitystyössä korostuu digitaalinen muuntojoustavuus, jonka tavoitteena on lisätä kiinteistöjen käyttöikää ja kustannustehokkuutta.