Hotelliala jakautuu: Lappi vetää ulkomaisia matkailijoita Helsingin kärsiessä tyhjistä huoneista
Suomen hotellimarkkinat jakautuvat voimakkaasti Lapin vetovoiman ja Helsingin ylitarjonnan välillä, selviää Haaga-Helian hotellialan barometrista. Kansainvälisten matkailijoiden määrä kasvaa, mutta samalla alan toimijat korostavat perinteisen asiakaspalvelun merkitystä digitalisaation keskellä.
Haaga-Helia ammattikorkeakoulun toteuttama tuore hotellialan barometri paljastaa merkittävän eron Lapin ja Helsingin matkailutilanteiden välillä. Lapissa yli puolet alan toimijoista raportoi kysynnän kasvaneen selvästi viime vuoden aikana, ja alueella kärsitään paikoin kapasiteettivajeesta. Samaan aikaan Helsingissä on havaittavissa ylitarjontaa, ja kolme neljästä vastaajasta arvioi huoneita olevan enemmän kuin asiakkaita.
Kasvun taustalla vaikuttaa erityisesti kansainvälinen matkailu, kun taas kotimaan matkailijoiden määrä on kääntynyt laskuun. Lapin sesongit määräytyvät yhä vahvemmin globaalin kysynnän mukaan. Pääkaupunkiseudulla runsas tarjonta on johtanut siihen, että kuluttajien on helpompi löytää tarjoushintaisia huoneita verrattuna Lappiin, jossa suosituimmat ajankohdat varataan nopeasti.
Teknologian lisääntymisestä huolimatta barometriin vastanneet hotellialan toimijat painottavat henkilökohtaisen palvelun merkitystä. Haaga-Helian lehtori Joel Pakalénin mukaan teknologian rooli korostuu taustajärjestelmissä, mutta asiakaskohtaamisessa perinteinen palvelu on edelleen tärkein kilpailuetu. Tekoälyn hyödyntäminen on alalla vasta alkuvaiheessa.
Tulevaisuuden ratkaisuja etsitään älyteknologiasta, jota kehitetään parhaillaan Metropolia Ammattikorkeakoulun SmartLab-alustalla. Finnish Hotel of Tomorrow -hankkeessa testataan järjestelmiä, jotka mahdollistavat esimerkiksi huoneen valaistuksen, lämpötilan ja ilmanvaihdon automaattisen säädön asiakkaan tarpeiden mukaan. Tavoitteena on parantaa energiatehokkuutta ja vähentää muun muassa vedenkulutusta.
Metropolian teknologiapäällikkö Harri Hahkalan mukaan älykäs taloautomaatio tuo eri valmistajien laitteet yhteen, mikä helpottaa sekä henkilökunnan työtä että asiakkaan kokemusta. Järjestelmät mahdollistavat huoneen palauttamisen säästötilaan heti uloskirjautumisen jälkeen, mikä lisää kiinteistöjen kustannustehokkuutta ja ekologista kestävyyttä.