Heinäluoma toteaa tiedotteessaan, että julkisten palveluiden digitalisointi on edennyt tiukkojen säästötavoitteiden ohjaamana. Hänen mukaansa palveluverkkoa on karsittu voimakkaasti erityisesti Kokoomuksen johtaessa valtiovarainministeriötä ja kuntaministeriötä, mikä on jättänyt monenlaiset käyttäjäryhmät vaille riittävää tukea.

Kansanedustaja korostaa, etteivät kaikki kansalaiset kykene käyttämään digitaalisia palveluita joko osaamisen puutteen tai fyysisten rajoitteiden vuoksi. Heinäluoman mukaan on kestämätöntä, että samalla kun fyysisiä asiointipisteitä lakkautetaan, kannetaan huolta digisyrjäytymisestä tarjoamatta käytännön vaihtoehtoja.

Keskustelu digisyrjäytymisestä on kiihtynyt, kun yhä useammat viranomaispalvelut ja pankkiasiointi ovat siirtyneet lähes täysin verkkoon. SDP:n edustaja peräänkuuluttaa nyt toimia, joilla varmistetaan asiointimahdollisuudet kaikille väestöryhmille asuinpaikasta tai teknisistä taidoista riippumatta.

Heinäluoma vaatii, että digitalisaation rinnalla on säilytettävä riittävä määrä lähipalveluita ja puhelinasiointia. Hänen mukaansa valtion ja kuntien on otettava vastuu siitä, että perusoikeudet toteutuvat myös niiden kohdalla, jotka eivät ole digitaalisen kehityksen keskiössä.