Hallitus antoi eduskunnalle torstaina esityksen digipalvelulain muuttamisesta. Muutoksella halutaan mahdollistaa tekoälyn, kuten suurten kielimallien, käyttö viranomaisten asiakasneuvonnassa. Nykyisen lainsäädännön mukaan automaattinen neuvonta on rajoitettu vain ihmisen ennalta kirjoittamiin vastauksiin, joita käytetään esimerkiksi perinteisissä chatboteissa.

Uudistuksen myötä viranomaiset voisivat hyödyntää generatiivista tekoälyä, joka muodostaa vastauksia reaaliajassa viranomaisen määrittelemän aineiston perusteella. Valtiovarainministeriön mukaan tavoitteena on parantaa neuvonnan saatavuutta, nopeutta ja kattavuutta. Ministeri Anna-Kaisa Ikonen toteaa tiedotteessa, että tekoäly mahdollistaisi neuvonnan tarjoamisen ympäri vuorokauden myös puhelinpalvelujen ruuhka-aikoina.

Esitykseen sisältyy tiukkoja vaatimuksia teknologian käytölle. Viranomaiset eivät saisi käyttää yleisiä, julkisesti saatavilla olevia tekoälybotteja sellaisenaan. Ennen käyttöönottoa viranomaisen on varmistettava, että järjestelmä täyttää tietosuojaa, tietoturvaa ja hyvää kielenkäyttöä koskevat kriteerit. Lisäksi viranomaisten on arvioitava mahdollisten virheiden ja syrjinnän riskejä.

Vastuu tekoälyn antamasta neuvonnasta säilyy ihmisellä, sillä viranomaisen on nimettävä tehtävään virkavastuulla toimivat henkilöt. Lakiesityksen mukaan automaattinen neuvonta säilyisi vain yhtenä palvelukanavana muiden joukossa. Asiakkailla on jatkossakin oltava oikeus saada neuvontaa myös ihmiseltä, joko puhelimitse tai asiointipisteellä.

Ehdotetun lain on tarkoitus tulla voimaan vuoden 2027 alussa tai mahdollisimman pian sen jälkeen. Muutokset eivät koskisi takautuvasti nykyisiä automaattisia neuvontajärjestelmiä, ellei niihin tehdä merkittäviä päivityksiä. Esitys on osa hallitusohjelman tavoitetta hyödyntää uutta teknologiaa julkishallinnon tehostamisessa.