Pirkanmaan hyvinvointialueen mukaan osa takaisinsoittopyynnöistä ei tallentunut järjestelmään lainkaan toukokuun alun ja kesäkuun loppupuolen välisenä aikana. Häiriön vuoksi kaikille palveluun soittaneille asiakkaille ei ole kyetty soittamaan takaisin sovitusti.

Virhetilanne alkoi 5. toukokuuta ja jatkui 22. kesäkuuta saakka. Ongelman laajuutta tai tarkkaa määrää niistä soittajista, jotka jäivät ilman yhteydenottoa, ei ole täsmennetty tiedotteessa.

Päivystysapu 116117 on valtakunnallinen neuvontapalvelu, joka ohjaa potilaita päivystyksellisissä terveysongelmissa. Se on tarkoitettu tilanteisiin, joissa kyseessä ei ole välitön hengenvaara, mutta hoidon tarve on kiireellinen.

Hyvinvointialue ei ole toistaiseksi kertonut häiriön tarkkaa syytä. Tapaus on kuitenkin tullut organisaation tietoon, ja toimintaa on korjattu häiriön päättymisen jälkeen. Ensiapua vaativissa hätätilanteissa kansalaisia ohjeistetaan aina soittamaan yleiseen hätänumeroon 112.