Ensi- ja turvakotien liiton mukaan moni hakee nykyisin vastauksia elämän haasteisiin sosiaalisesta mediasta ja tekoälypalveluista. Liitto kuitenkin muistuttaa, että näissä kanavissa vastuu neuvojen oikeellisuuden ja soveltuvuuden arvioinnista jää täysin avunhakijan omalle vastuulle.

Järjestö tarjoaa vastapainona valtakunnallisia chat-palveluita, joissa saa keskustella nimettömästi ammattilaisten kanssa. Palvelut on suunnattu erityisesti ihmissuhdeturvallisuuteen liittyviin kysymyksiin. Liitto korostaa, että vaikeissa elämäntilanteissa ihmisammattilainen on tekoälyä varmempi tuki, sillä asiantuntija pystyy huomioimaan tilanteen vivahteet.

Keskusteluapua suositellaan haettavaksi matalalla kynnyksellä jo ennen kriisien kärjistymistä. Erityisesti perheiden yhteisten loma-aikojen lähestyessä huolista keskusteleminen ennakkoon voi auttaa hallitsemaan kuormittavia tilanteita.

Ensi- ja turvakotien liiton chat-palvelut on suunniteltu tarjoamaan luotettavaa ja ammatillista tukea tilanteissa, joissa digitaalisten algoritmien tarjoamat yleisvastaukset eivät ole riittäviä tai turvallisia. Järjestön mukaan ihmisen tarjoama kohtaaminen on keskeisessä roolissa avun saannissa.