Ensi- ja turvakotien liiton mukaan chat-palvelut on tarkoitettu matalan kynnyksen neuvonta- ja keskusteluavuksi. Palveluissa voi käsitellä esimerkiksi perhe- ja lähisuhdeväkivaltaan, vaikeisiin erotilanteisiin tai vauvaperheen arjen haasteisiin liittyviä kysymyksiä.

Keskustelut käydään nimettömästi, ja vastassa on järjestön sosiaali- ja terveysalan ammattilaisia. Liitto korostaa tiedotteessaan, että avun hakeminen ajoissa voi ehkäistä tilanteiden kärjistymistä kriiseiksi.

Kesäaika on usein haastavaa kriisien keskellä eläville perheille, kun monet muut julkiset palvelut saattavat toimia supistetusti. Chat-palveluilla pyritään varmistamaan tiedon ja tuen saatavuus myös lomakauden aikana.

Ensi- ja turvakotien liitto on valtakunnallinen keskusjärjestö, joka auttaa vaikeissa ja turvattomissa olosuhteissa eläviä lapsia ja perheitä. Järjestön chat-palvelut toimivat osana laajempaa avun verkostoa, johon kuuluu myös turvakoteja ja tapaamispaikkoja eri puolella Suomea.