Elisa hyvittää asiakkailleen kesken sopimuskauden tehdyt hinnankorotukset
Teleoperaattori Elisa on sitoutunut hyvittämään asiakkailleen puhelinliittymien hinnankorotuksia kuluttaja-asiamiehen puututtua yhtiön toimintaan. Yhtiö nosti liittymien hintoja kesken sovitun määräaikaisen etuhintakauden.
Kuluttaja-asiamies puuttui tapaukseen, jossa Elisa oli kesällä 2024 nostanut toistaiseksi voimassa olevien liittymien hintoja, vaikka asiakkailla oli menossa sopimukseen kuuluva määräaikainen etuhintakausi. Yhtiö perusteli kahden euron hinnannousua mobiilivarmenteen ja tietoturvapalveluiden lisäämisellä sopimuksiin.
Kuluttaja-asiamies Katri Väänäsen mukaan kuluttajan on voitava luottaa siihen, että sovittu hinta pysyy samana koko määräajan. Viranomainen painottaa, ettei hintaa voi muuttaa yksipuolisesti kesken sovitun kauden, vaikka palvelun sisältöä päivitettäisiin. Tiedotteen mukaan Elisa ei ollut myöskään viestinyt selkeästi mahdollisuudesta muuttaa hintaa määräajan puitteissa.
Elisa on neuvottelujen tuloksena sitoutunut luopumaan vastaavista hinnankorotuksista jatkossa. Yhtiö on luvannut olla nostamatta hintoja sellaisten sopimusten osalta, joissa kuukausimaksu on sidottu tiettyyn määräaikaiseen etuhintaan.
Osalle asiakkaista on luvassa automaattinen kertahyvitys. Elisa on ilmoittanut tiedottavansa hyvitykseen oikeutettuja asiakkaita suoraan. Kuluttaja-asiamies muistuttaa, että sovinto hyvityksistä ei sido yksittäisiä kuluttajia, ja tyytymättömillä asiakkailla on oikeus viedä asiansa kuluttajariitalautakunnan arvioitavaksi.
Puhelinliittymien markkinoinnissa käytetään yleisesti mallia, jossa liittymä on toistaiseksi voimassa oleva, mutta sille tarjotaan esimerkiksi 12 tai 24 kuukauden kestoista etuhintaa. Tämän jälkeen hinta nousee sopimuksen mukaiselle perustasolle.