Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen Siun soten alustavat tutkimustulokset osoittavat, että digitaalisten palvelujen käyttöönotto on vähentänyt perinteisten puheluyhteydenottojen määrää. Sosiaali- ja terveyskeskuksiin tulevat puhelut laskivat noin 22 prosenttia, kun verrataan vuoden 2023 ja vuoden 2025 vastaavia ajanjaksoja heinäkuusta syyskuuhun.

Chat-palvelujen asiakasmäärät kasvoivat tasaisesti huhtikuun 2024 ja syyskuun 2025 välisenä aikana. Samaan aikaan kaikista tehdyistä yhteydenotoista laskettu kokonaismäärä väheni. Päivystysavun puhelumäärät pysyivät sen sijaan ennallaan. Sote-keskuspalvelujen palvelujohtaja Mikael Ripatti kertoo tiedotteessa, että puhelumäärien väheneminen vapauttaa henkilöstön työaikaa muihin tehtäviin.

Digitaalisessa sote-keskuksessa asioivat potilaat hakivat apua erityisesti infektioihin ja yleiseen neuvontaan. Tulosten mukaan lähes 80 prosenttia asiakkaista sai asiansa hoidettua kerralla, sillä he eivät olleet uudelleen yhteydessä samaan vaivaan liittyen kahden viikon sisällä. Lisäksi noin neljännes Pohjois-Karjalan väestöstä oli rekisteröitynyt palvelun käyttäjäksi syyskuuhun 2025 mennessä.

Tutkimuksessa todetaan, että rekisteröityneitä käyttäjiä on kaikista ikäryhmistä ja alueen kaikista kunnista. Työkseen palvelua käyttävien ammattilaisten ja asioivien potilaiden tyytyväisyys oli tasolla 4/5. Digisotekeskuksen ylilääkäri Nora Tarvus ilmoittaa tiedotteessa toiminnan saavuttaneen sille asetetut tavoitteet.

Tutkijat huomauttavat, että alustaviin tuloksiin liittyy rajoitteita. Puhelumäärien laskuun on voinut vaikuttaa digipalveluiden lisäksi myös muut hyvinvointialueen kehitystoimet. Tutkimusryhmään kuuluu asiantuntijoita useista eri organisaatioista, ja tuloksia on esitelty kansainvälisessä alan konferenssissa Oulussa.